Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, onze diensten en uw veiligheid. Als u uw antwoord niet vindt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Levering & Retourzendingen
Wij zorgen ervoor dat elk moment telt dankzij oplossingen die speciaal voor u zijn ontworpen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Onze leveringen worden over het algemeen binnen 2 tot 4 werkdagen uitgevoerd.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, een trackingnummer wordt u per e-mail meegedeeld na verzending.
Hoe stuur ik een product terug?
U heeft 14 dagen de tijd om een ongebruikt product, in de originele verpakking, naar ons terug te sturen.
Gebruik van de producten
Onze gedetailleerde productfiches bevatten aanwijzingen, voorzorgsmaatregelen en gebruiksadvies. Bij twijfel kunt u advies vragen aan uw arts of apotheker.
Dat hangt af van het type product. Raadpleeg de productfiche of onze apothekers voor persoonlijk advies.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
De Klant moet Destock Pharma SRL vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte brengen van zijn besluit tot herroeping. Hij kan daarvoor gebruikmaken van:
Het behoorlijk ingevulde contactformulier (beschikbaar op de website van Destock Pharma).
Een ondubbelzinnige verklaring waaruit de wens tot herroeping blijkt, verstuurd per e-mail naar quality@destockpharma.com of per post naar het adres van de maatschappelijke zetel.
De verzendkosten (retourkosten) van de producten na uitoefening van het herroepingsrecht zijn ten laste van de Klant. Het retourpakket moet worden geadresseerd aan: Destock Pharma SRL, Route de Gembloux 135B te B-5310 Aische-en-Refail.
Terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten
In het kader van een volledige herroeping van de bestelling zal Destock Pharma SRL de door de Klant betaalde oorspronkelijke leveringskosten terugbetalen (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een andere leveringswijze dan de minst dure standaardleveringswijze die wordt aangeboden).
In geval van een gedeeltelijke herroeping (het retourneren van slechts een deel van de producten), wordt enkel de prijs van het geretourneerde product of de geretourneerde producten terugbetaald.
Terugbetalingstermijn
De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat door de Klant werd gebruikt voor de initiële transactie, binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst en verificatie van het geretourneerde product of de geretourneerde producten.
Aangezien het bestelproces geautomatiseerd is, is het niet mogelijk om een bestelling waarvan de betaling is gevalideerd, te wijzigen.
Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. Zodra wij uw door de vervoerder beschadigde pakket retour hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling of een herverzending van uw pakket.
Als u een pakket heeft ontvangen waarin één of meer producten zitten die niet overeenkomen met wat u besteld heeft, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Enkel de informatie die nodig is om u te identificeren, u te contacteren en u te helpen wordt gebruikt. Alle informatie die wij bezitten, is beveiligd. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.
Supplementen, cosmetica & medische hulpmiddelen
Een voedingssupplement ondersteunt het lichaam, maar vervangt geen medische behandeling. Een geneesmiddel werkt direct in op een symptoom of een ziekte.
Nee, een cosmeticaproduct verbetert het uiterlijk (huid, haar…), maar heeft geen genezend effect.
Dit is een product dat bestemd is voor medisch gebruik (bv. thermometer, bloeddrukmeter, pleisters) en dat verschilt van een geneesmiddel of een cosmeticaproduct.
