Foire aux questions (FAQ)
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et votre sécurité. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison & Retours
Nous faisons en sorte que chaque instant compte grâce à des solutions conçues spécialement pour vous.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos livraisons sont généralement effectuées sous 2 à 4 jours ouvrés.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par email après expédition.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Utilisation des produits
Nos fiches détaillées contiennent indications, précautions et conseils d’utilisation. Pour toute hésitation, demandez conseil à votre médecin ou pharmacien.
Cela dépend du type de produit. Consultez la fiche ou nos pharmaciens pour un conseil personnalisé.
FAQ
Le Client doit informer Destock Pharma SRL de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Il peut utiliser :
Le formulaire de contact (disponible sur le site de Destock Pharma) dûment complété.
Une déclaration dénuée de toute ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter, envoyée par email à quality@destockpharma.com ou par courrier à l'adresse du siège social.
Les frais d'envoi (frais de retour) des produits suite à l'exercice du droit de rétractation seront à la charge du Client. Le colis de retour doit être adressé à : Destock Pharma SRL, route de Gembloux 135B à B-5310 Aische-en-Refail.
Remboursement des frais de livraison initiaux
Dans le cadre d'une rétractation totale de la commande, Destock Pharma SRL remboursera les frais de livraison initiaux payés par le Client (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé).
Dans le cas d'une rétractation partielle (retour d'une partie seulement des produits), seul le prix du ou des produit(s) retourné(s) sera remboursé.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du ou des produit(s) retourné(s).
Le processus de commande étant automatisé, il n'est pas possible de modifier une commande dont le paiement a été validé.
Veuillez nous contacter grâce au formulaire de contact sur notre site. Dès que nous avons reçu en retour votre colis endommagé par le transporteur, nous procéderons au remboursement ou à une réexpédition de votre colis
Si vous avez réceptionné un colis dans lequel se trouve un ou plusieurs produits qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, contactez nous grâce à notre formulaire de contact.
Seules les informations nécessaires pour vous identifier, vous contacter et vous aider sont utilisées. Toutes les informations que nous avons sont sécurisées. Consultez notre politique de vie privée pour en savoir plus.
Compléments, cosmétiques & dispositifs médicaux
Un complément alimentaire soutient l’organisme mais ne remplace pas un traitement médical. Un médicament agit directement sur un symptôme ou une maladie.
Non, un cosmétique améliore l’apparence (peau, cheveux…), mais n’a pas d’effet curatif.
C’est un produit destiné à un usage médical (ex : thermomètre, tensiomètre, pansements), différent d’un médicament ou d’un cosmétique.
